cambio por otro producto de igual, mayor o menor precio

Hola buenas tardes, oye una pregunta cuando el cliente me hace una devolución pero no quiere el efectivo sino cambio de modelo, supongo que es devolución de cliente, ahí ya regreso a mi inventario el producto que se vendió, y luego que se debe de hacer si quiere otro del mismo precio, esto para que no se devuelva el efectivo o si el cambio es por un producto mas caro o menor costo
cual seria el proceso?