Comprobante de pago de Timbres

Buenos días, el día de ayer se genero el comprobante de pago para los timbres, hoy el departamento de pagos hizo la transferencia electrónica, pero no siguió las instrucciones que ahí describe, se hizo a la cuenta de Banorte, Estoy queriendo hablar a las oficinas pero no esta disponible el numero. La transferencia ya se hizo a la cuenta y CLABE anterior, necesitamos saber que procede, si nos podrán liberar los timbres. Saludos