Credenciales para SAAS no funcionaron

Buen dia.

Se ocupa conectar un equipo a conexión remota SAAS, pero se indica que las credenciales no funcionaron. Esto intentando con algunos usuarios en el mismo equipo. ¿Alguna otra forma de accesar al mpro?. Actualmente estamos usando la configuración de Remote App y escritorio remoto (https://mallasol.mpro.online/RDWeb/Feed/Webfeed.aspx)

PD. Se copió el usuario y contraseña, no se escribi¿¿