Error al cancelar

hola buenas noches tenemos un detalle con 2 clientes
1.- al cancelar facturas al final dice: LA FACTURA QUEDO PENDIENTE POR CANCELAR EN EL SAT
2.- En la utilería firmar documentos le damos cancelar y no hace nada.. NO LAS CANCELA


Que estará pasando. Los clientes tiene la ultima actualización

Espero sus comentarios....