Error en POS Cobros

Buenos dias: Algunas de mis vendedoras estan teniendo un problema con pagos en efectivo, ellas introducen el valor correcto de efectivo con el que les pagan y la pantalla les indica el cambio correcto a esa cantidad pero el ticket que se imprime indica una valor de pago y un valor de cambio diferentes, completamente irrelevantes a la transacción efectuada y ni siquiera suman correctamente con el monto cobrado. Alguna idea de lo que ocurre?