Error Recuperar Clave de usuario

hola buenas tardes

Tenemos un detalle al recuperar la contraseña del usuario config, al inicio de secion
nos pide el correo del usuario.
pero nos manda este error.

no se de donde toma esta cuenta, ya que no es la que esta configurada en la base de datos.

espero su apoyo ya que necesitamos modificar un reporte especial

de antemano gracias