Error rn impresion de tickets

Hola, el dia dr hoy no hemos podido imprimir los tickets en la impresora de tickets, se imprimen en la otra impresora y ya van 5 veces que la configuramos, yq lo hice yo por team viewer y siguen saliendo mal, ningun dia habiamos tenido ese problema, me podran apoyarme con eso por que yo no estoy físicamente en esa sucursal y no puedo hacer mucho desde aqui