Falla sistema punto de venta

En la sucursal Aspen Colors tenemos un kit de venta que se adquirió con uds. En su momento nos dieron apoyo porque no se lograba hacer que la impresora de tickets imprima y que el cajón de dinero se abra. Nuevamente la impresora no funciona ni se abre el cajón de dinero. ¿Cómo podemos solucionar esto?