FOLIO DE TRASLADO CERRADO, NO SE RECEPCION¿¿

Hola buenos días, tengo una duda, nuestras sucursales hacen transferencias de envió y recepción todos los días, tenemos un folio de envió que se mando a otra sucursal, pero al momento de recepcionar en la otra sucursal el folio, nos aparece que esta cerrado y no nos deja aceptar la transferencia, pero en ningún momento ese folio se ha recepcionado, El folio aparece CERRADO. como podemos recepcionarlo?