Lentitud en sistema

Buenas tardes, solo una pregunta, hay algún problema con el sistema retail, algunos de mis clientes han coincidido en que el sistema se congela, ya hice algunas pruebas y el servidor esta bien, Buena comunicación, puertos abiertos, todo bien pero persiste lo que mencione, intento actualizar y me manda error de conexión, esta vez ya cheque todos están vigentes. Gracias de antemano.