Mensaje de erro al cancelar factura

Buenas tardes se nos presenta el siguiente error con el cliente Rodeka al momento de querer cancelar una factura marca error debe configurar un usuario para consumir el webservice, ya se hizo el proceso para para poner la solicitud de cancelación de comprobantes. desde el mprosys se actualizo y descargo 72 actualizaciones y sigue marcando el mensaje. ya se comprobó y si tiene usruio y contraseña de cfdi