Mensaje de error en busquedas

Buenos días.
Me aparece este error al realizar una búsqueda de un producto, por lo que entiendo no me acepta el uso de la diagonal pero en otra empresa con una base de datos del 2011 si me acepta el uso de diagonales en las búsquedas, por lo que los usuarios me preguntaron si puedo hacer algo para que les permita la búsqueda en la nueva base de datos, es posible? hay alguna variable o algo?