No puedo instalar los dias de prueba

buen dia no puedo accesar a la prorroga que me dieron para acceder al punto de venta por retail me dijeron que me pusiera en contacto con la señorita que me activo la prorroga 15 dias mas pero ella me dice que entro con mi correo y el paswore que puse y no se puede, y me dice que me vuelva a comunicar con ustedes para que me la activen por favor ayudenme por que ya me urge gracias