No se cancelan facturas menores a $5,000

Buenas tardes, me reporta un cliente que en 2 cancelaciones que no requieren autorización, la cancelación en el C.D. no se está realizando en automático, en uno de ellos ni el Mpro. Anexo ambas pantallas, la primera factura se emitió el día 13 de Noviembre y el monto total es menor a $5,000, la segunda se emitió hoy y también es menor a $5,000. En ambas ya se les aplicó la opción Procesar y la cancelación no quedó al 100%.