POS, nota de venta

Hola buen día, en la empresa se están haciendo pruebas con el punto de venta pero hemos tenido errores del sistema, ya que se quedó una cuenta por cobrar abierta y ya no es posible cerrar, nos podrían orientar en cuanto a como cerrar la cuenta con artículos sin que se cierre el sistema. Ya se ha intentado con borrar uno por uno los artículos o eliminar la cuenta completa y no se permite. Gracias!