problema con complementos de pago

buen dia el dia miercoles relice un ticket para revisar un problema con los complementos de pago y me pidieron copia de mi bd para revision me dijeron que el dia de ayer tendria respuesta pero no me han respondido ni los correos y urge revisar el tema porfavor espero respuesta el folio del ticket es 01-0069139
espero que me den respuesta tenemos hasta el dia de mañana para realizar este movimiento.