Problema de operación del punto de venta

Hola, buen día, estamos teniendo problemas con el punto de venta de una de las terminales. Cuando intentamos abrirlo se despliega una pantalla que indica que ya están en uso los usuarios disponibles, sin embargo, solo estamos usando uno de ellos. Ya reiniciamos la terminal que presenta el problema, pero sigue igual, ¿reiniciamos el servidor?, ¿cómo podemos resolver esta situación?, agradeceremos su apoyo. Saludos.