Problema para iniciar sesión

Hola, buenos días, me gustaría saber si hay alguna forma de cerrar la sesión de un cajero en el MPRO, es que tenemos un usuario que quiere acceder a su punto de venta pero no puede, el programa dice que ya tiene su sesión abierta, ya hablamos con las demás sucursales y todas dicen que no están usando ese perfil, llevamos algunos días intentando recuperar el perfil, pero sigue diciendo lo mismo