Problemas al iniciar POSTouch

Saludos buen día, solicito su apoyo para resolver el siguiente problema:
Estamos haciendo una implementación del POSTouch, actualmente estamos en el proceso de pruebas, el día de hoy al acceder al POSTouch nos aparece una ventana indicando que no es posible acceder al programa, hemos intentado varias veces pero sigue apareciendo el mismo mensaje, ¿Qué podemos hacer para solucionar dicha situación?