Problemas con el acceso después de la actualización

Buenos días. El día de hoy instalé las actualizaciones de mi contrato SaaS y, ahora, al momento de querer entrar a CAPTURA DE PEDIDOS, me aparece un recuadro con la leyenda "run-time error: 32797""application defined or objetc-defined error".
Adicionalmente a esto, el Jueves 10 solicité un archivo .bak del sistema. Me informaron que se enviaría al e-mail registrado. Hasta el momento no lo he recibido.
Agradeceré su apoyo. Buen día