problemas de timbrado

tengo un cliente con problemas de timbrado anexo imagame del error.
Como dado adicional el cliente tiene el servicio de internet de telmex.
lo que he estado haciendo es acualizar directamente en la base de datos el campo st_ping de la tabla servidor_timbrado para que puedan timbrar, pero como sabemos este campo se actualiza automaticamente y me regresa los valores en -1.
es algun problema con su servicio de internet?