Reinstalación y respaldo

Hola buen día, el día sábado realice un mantenimiento en mi equipo y hice un respaldo, repíntale el programa y todo según instrucciones que me fueron enviadas por soporte pero ahora me atore en el proceso ya que me pide una contraseña y usura el cual me dice que solicite en soporte para así poder continuar con la recuperación de este. También me aparecen 2 servidores, no se si alguien me puede ayudar.